Novo Atendimento

Necessário

Para fazer requisições nos dados de atendimento, é necessário que você já possua o TOKEN, conseguido na etapa (Autenticação)

As requisições de atendimento, devem ser feitos na rota:

/api/v1/integracao/atendimento

O endereço completo, ficará da seguinte forma:

https://endereco_do_servidor/api/v1/integracao/atendimento

POST

No método POST, será possível consultar os atendimentos em aberto/fechados dos clientes e obter o retorno no formato JSON como resposta. Os segintes parâmetros podem/devem ser utilizados:

Atributo	Descrição	Obrigatório
id_cliente_servico	Identificador do serviço do cliente	Sim
id_tipo_atendimento	Identificador do tipo de atendimento	Não
descricao	Descrição detalhada do atendimento	Sim
nome	Nome do solicitante	Sim
telefone	Telefone do solicitante	Sim
email	Email do solicitante	Não
abrir_os	Indica se deve abrir Ordem de Serviço ou não	Não

Os atributos podem conter os seguintes valores:

Atributo	Descrição	Valor Default
id_cliente_servico	Número Inteiro	Nenhum
id_tipo_atendimento	Número Inteiro	Nenhum
descricao	Campo Livre (Qualquer valor é aceito)	Nenhum
nome	Campo Livre (Qualquer valor é aceito)	Nenhum
telefone	Telefone no formato (DDNNNNNNNNN).	Nenhum
email	Caso enviado deve ser no formato e-mail (EX: user@dominio.com)	Nenhum
abrir_os	Caso enviado, deve conter um valor boolean (true | false)	false

Observação: Se o paramêtro id_tipo_atendimento não for enviado, o atendimento será aberto com o tipo padrão SAC.

Exemplo de requisição POST na rota de crição de novo atendimento:

curl -X POST
--header "Accept:application/json"
--header "Authorization: Bearer eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJSUzI1NiIsImp0aSI6Ijg0MTM2O"
--header "Content-Type: application/json"
https://endereco_servidor/api/v1/integracao/atendimento -d '{"id_cliente_servico":"11000", "descricao":"Abertura de atendimento de teste", "nome":"Nome do Usuário Solicitante", "telefone":"37999112233", "email":"teste@teste.com.br"}' -k

Veja que os paramêtros enviados na requisição POST devem obedecer a estrutura no formato JSON:

{
        "id_cliente_servico":"11000",
        "descricao":"Abertura de atendimento de teste",
        "nome":"Nome do Usuário Solicitante",
        "telefone":"37999112233",
        "email":"teste@teste.com.br",
        "abrir_os":true
}

Retorno da requisição GET:

{
    "status": "success",
    "msg": "Atendimento aberto com sucesso. Anote o protocolo: 201811161058216. Foi aberto também uma ordem de serviço e encaminhada ao sertor responsável",
    "atendimento": {
        "id_atendimento": 300,
        "protocolo": "201811161058216",
        "descricao_abertura": "Estou sem acesso a internet desde segunda-feira. | ATENDIMENTO ABERTO VIA API",
        "descricao_fechamento": null,
        "tipo_atendimento": "SAC",
        "usuario_abertura": "IP Telecom",
        "usuario_responsavel": "IP Telecom",
        "usuario_fechamento": null,
        "data_cadastro": "16/11/2018",
        "data_fechamento": null,
        "setor_responsavel": null,
        "status_fechamento": null,
        "motivo_fechamento": null,
        "status": "Aguardando Análise",
        "cliente": {
            "codigo_cliente": 1204,
            "nome_razaosocial": "BIANCA COUTO",
            "cpf_cnpj": "86214941081"
        },
        "ordens_servico": [
            {
                "id_ordem_servico": 340,
                "numero_ordem_servico": "320",
                "data_cadastro": "16/11/2018 10:58:21",
                "tipo": "ABERTURA VIA API",
                "data_inicio_programado": "16/11/2018 11:58:21",
                "data_termino_programado": "16/11/2018 12:58:21",
                "data_inicio_executado": null,
                "data_termino_executado": null,
                "descricao_abertura": "Estou sem acesso a internet desde segunda-feira. | ATENDIMENTO ABERTO VIA API",
                "descricao_servico": "Estou sem acesso a internet desde segunda-feira. | ATENDIMENTO ABERTO VIA API",
                "descricao_fechamento": null,
                "usuario_abertura": "IP Telecom",
                "usuario_fechamento": null,
                "status": "aguardando_agendamento",
                "status_fechamento": null,
                "cliente": {
                    "codigo_cliente": 1204,
                    "nome_razaosocial": "BIANCA COUTO",
                    "cpf_cnpj": "86214941081"
                },
                "servico": {
                    "numero_plano": 9,
                    "nome": "NEXT-NV_1MBPS",
                    "valor": 69.9,
                    "status": "Serviço Habilitado",
                    "status_prefixo": "servico_habilitado"
                }
            }
        ]
    }
}

Nota

OBSERVAÇÃO: O JSON de resposta da requisição acima, contém dados de ordem de serviço, pois na requisição o atributo (abrir_os) foi enviado como true. Sendo assim, o setor técnico do provedor de internet, vai receber essa ordem de serviço para ser executada em campo pelo técnico responsável.